EAP企业员工心理援助计划有什么作用？具体怎么操作？

中盟EAP 2023-11-27 14:47

EAP是什么？

员工帮助计划(Employee Assistance Programs,简称EAP)，起源于美国企业界的一种福利方案，目前在我国有远见的高中端企业极为流行。目的是帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。EAP以应用心理学为支撑，最终落脚点为管理学。员工帮助计划是组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以提高员工在企业中的工作绩效。

EAP作用

1.实施EAP对企业的作用

① 改善管理效果、提高生产率;

② 减少缺勤率;

③ 减少招聘成本及培训费用;

④ 提高员工士气，提升公众形象;

⑤ 减少赔偿投诉;

⑥ 减少客户投诉;

⑦ 降低意外事故出错率;

⑧ 改善企业文化氛围;

⑨ 提升工作间的合作关系;

⑩ 树立企业人文关怀的形象。

2.实施EAP对员工的作用

① 改善家庭和工作关系;

② 提高工作绩效和满意度;

③ 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题;

④ 改正不良习惯;

⑤ 融洽地和他人相处;

⑥ 规划个人职业生涯;

⑦ 提高个人生活质量，保证社会安宁;

⑧ 增进个人身心健康，促进家庭和睦;

⑨ 降低工作压力;

⑩ 平衡家庭与工作的关系。

3.实施EAP对管理人员的作用

① 减少来自于员工的投诉;

② 有效处理员工下属之间的关系;

③ 避免涉入私人问题，而导致提供错误建议;

④ 有更多的时间关注其他问题;

⑤ 提高追求目标，改善员工关系;

⑥ 有效地领导团队;

⑦ 管理意外事件的风险;

⑧ 为业绩分析和改进提供管理工具;

⑨ 帮助管理人员确认和解决员工的问题;

⑩ 有利于保持绩效期待。

EAP具体操作性活动

(一)调查、测试与评估

企业心理状况的调查测试是企业EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断员工心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。进行专业的员工职业心理健康问题评估，由高级心理保健师采用专业的心理健康评估方法，评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。

(二)宣传教育

宣传教育采用卡片、海报板报专栏、企业心理健康网站、员工心理健康手册、讲座等多种形式宣传心理健康知识，树立员工对心理健康的正确认识，提高员工心理健康和自我保健意识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

(三)针对性培训

    针对性培训就是进行咨询式管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生;对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或部门咨询。通过压力管理、挫折应对，保持积极情绪，咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

(四)建立员工心理健康档案

采用SCL-90、16PF、MMPI等专业量表，对员工进行心理健康测试，建立心理健康档案，发现和诊断职业心理问题及其有关因素，并提出相应建议，减少或消除组织管理的不良因素。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性，增强员工自信心，有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业受益。

(五)心理咨询与治疗

心理咨询与治疗是企业EAP解决员工心理问题的最后步骤，使用多种形式的员工心理咨询，对受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等形式的专业性服务，充分解决员工心理困扰问题，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。

(六)职业心理专题培训

通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、礼仪培训等系列专题，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助企业管理者掌握对员工进行心理干预的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。

(七)员工团体心理辅导

对于效能低下、团体组织气氛问题突出的二级、三级部门、基层团队，以及重要部门关键职位员工，提供针对性解决问题的方案，并通过“团体(小组)辅导”方式，提供专业帮助。

(八)员工个体心理咨询

对于受心理问题长期困扰的员工，采用专业化的技术设置，提供热线咨询、网络视频咨询、异地咨询面谈、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询等形式多样的服务。对处于心理疾病状态的员工，提供心理治疗服务。对企业重要管理人员提供“企业家心理健康顾问”或“管理者助手”支持。

(九)员工家属心理辅导

针对员工个人情感生活和家庭生活存在的问题，开展一系列涉及“婚恋、家庭、情感、子女”问题的团体辅导、个体咨询和家庭治疗解除困扰员工职业的后顾之忧。

(十)效果评估

在项目进行各阶段和项目结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为企业改善和提高管理水平提供心理依据。

(十一)会谈与短期治疗

每周安排固定咨询时间，为企业员工提供预约个体咨询与辅导，内容包括：婚姻家庭、个人发展、心理健康、心理治疗、工作压力、子女教育。通过定期电子邮件就当前热点心理问题进行心理保健辅导。

(十二)咨询的后续服务

在危机状况下及时为企业员工及其家人提供紧急干预服务，服务媒介包括热线电话、面谈及转介，跟踪了解被转介的员工治疗进展，定期联络接受咨询的员工以确保状况改善，向建议咨询的管理人员提供反馈意见以改善员工工作表现。